Передовые интернет-технологии для бизнеса читать ~6 мин.

Интернет-технологии кардинально изменили методы ведения бизнеса, общения и взаимодействия с клиентами. Интеграция этих технологий в деловую практику позволила организациям повысить эффективность, сократить расходы и повысить удовлетворённость клиентов.

Среди наиболее значимых из этих технологий – технологии, связанные с коммуникациями и телефонией, которые в последние годы получили значительное развитие. В авангарде отрасли сейчас современные интернет-технологии, используемые бизнесом, в том числе уникальные системы телефонной нумерации, SIP-АТС, SIM-карты FMC, механизмы защиты от мошенничества и обнаружения голосовых ботов. Рассказываем, вдохновившись технологическим спектром интернет-сервисов «Привет, интернет».

Развитие телефонной связи через интернет привело к созданию инновационных систем нумерации, которые позволяют предприятиям более эффективно управлять своими коммуникационными сетями. Одной из таких систем является собственная нумерация ABC, которая позволяет организациям присваивать внутренние телефонные номера в рамках своей частной сети. Эта система особенно полезна для крупных предприятий с многочисленными отделами и филиалами, поскольку она упрощает управление каналами связи и обеспечивает эффективную маршрутизацию звонков. Система нумерации Own ABC может быть интегрирована с традиционными системами PSTN (Public Switched Telephone Network) или использоваться исключительно в среде IP-телефонии. Такая гибкость позволяет предприятиям переходить от устаревших систем к современным IP-сетям в удобном для них темпе.

Партнёрская DEF-нумерация – это ещё одна передовая система нумерации, которая позволяет предприятиям распространять свои коммуникационные сети на внешних партнёров и филиалы. Эта система присваивает партнёрам уникальные DEF-номера, что позволяет легко связаться с ними через коммуникационную сеть организации. Партнёрская нумерация DEF особенно полезна для предприятий, которые часто сотрудничают с внешними организациями, такими как поставщики, продавцы и консультанты. Внедряя эту систему нумерации, компании могут упростить связь со своими партнёрами, сократить потребность в сторонних поставщиках услуг связи и снизить операционные расходы.

Современные цифровые системы SIP (Session Initiation Protocol) PBX (Private Branch Exchange) представляют собой значительное достижение в области бизнес-телефонии. В этих системах используется SIP – протокол сигнализации, применяемый для инициирования, поддержания и завершения сеансов связи в режиме реального времени, включая голосовую связь, видео и приложения для обмена сообщениями. Системы SIP PBX позволяют предприятиям более эффективно управлять внутренними и внешними коммуникациями, обеспечивая интеграцию различных каналов связи в единую платформу.

В отличие от традиционных АТС, которые основаны на аппаратном обеспечении и часто требуют дорогостоящего обслуживания, системы SIP PBX основаны на программном обеспечении и могут быть размещены как в помещениях, так и в облаке. Такая гибкость позволяет компаниям масштабировать свою коммуникационную инфраструктуру в соответствии с потребностями, не требуя значительных капиталовложений.

Одним из наиболее заметных преимуществ SIP-АТС является поддержка унифицированных коммуникаций, которые объединяют в единую платформу голосовую связь, видео, обмен сообщениями и средства совместной работы. Такая интеграция позволяет предприятиям повысить производительность труда, обеспечивая бесперебойную связь между сотрудниками, независимо от их местонахождения или устройства. Системы SIP PBX также предлагают расширенные функции, такие как маршрутизация вызовов, голосовая почта и запись разговоров, которые могут быть настроены в соответствии с конкретными потребностями организации.

SIM-карты FMC (Fixed-Mobile Convergence) – это ещё одна инновационная технология, которая завоевала популярность среди предприятий, особенно тех, где работают мобильные сотрудники. SIM-карты FMC позволяют сотрудникам интегрировать свои мобильные устройства в телефонную сеть организации, обеспечивая им доступ к тем же функциям и возможностям, что и при использовании настольного телефона. Эта технология особенно полезна для сотрудников, которые часто путешествуют или работают удалённо, поскольку она позволяет им всегда оставаться на связи с коммуникационной сетью организации.

SIM-карты FMC можно настроить на использование телефонного номера организации в качестве идентификатора вызывающего абонента, что позволяет сотрудникам создавать устойчивый профессиональный имидж при совершении звонков со своих мобильных устройств.

Кроме улучшения связи, SIM-карты FMC обладают рядом преимуществ в плане безопасности. Например, они могут быть настроены на использование виртуальной частной сети (VPN) организации для шифрования голосового трафика и данных, что обеспечивает защиту конфиденциальной информации от перехвата. SIM-карты FMC также поддерживают двухрежимную работу, позволяя сотрудникам переключаться между сотовой и Wi-Fi сетями в зависимости от доступности и силы сигнала. Эта функция не только улучшает качество звонков, но и снижает расходы организации на связь, минимизируя использование дорогостоящих сотовых данных.

Поскольку предприятия все больше полагаются на интернет-технологии для связи, необходимость в надёжных механизмах защиты от мошенничества становится все более острой. Одной из наиболее серьёзных угроз для сетей связи предприятий является голосовое мошенничество, которое заключается в несанкционированном использовании телефонных систем для совершения мошеннических звонков или получения доступа к конфиденциальной информации. Голосовое мошенничество может привести к значительным финансовым потерям, ущербу для репутации организации и юридическим обязательствам. Для борьбы с этой угрозой компании внедряют различные технологии борьбы с мошенничеством, такие как мониторинг звонков в режиме реального времени, алгоритмы обнаружения мошенничества и многофакторная аутентификация.

Мониторинг звонков в режиме реального времени подразумевает непрерывный анализ моделей звонков и их поведения с целью выявления потенциальных мошеннических действий. Эта технология позволяет обнаружить аномалии в объёме, продолжительности и назначении звонков, которые могут указывать на то, что система была взломана. При обнаружении подозрительной активности система может автоматически заблокировать звонок или предупредить службу безопасности организации для дальнейшего расследования.

Антифрод – компонент систем защиты от мошенничества. Эти алгоритмы используют машинное обучение и искусственный интеллект для анализа огромных массивов данных и выявления закономерностей, свидетельствующих о мошенничестве. Постоянно получая новые данные, эти алгоритмы могут адаптироваться к изменяющимся методам мошенничества и со временем повышать свою точность. Многофакторная аутентификация добавляет дополнительный уровень безопасности, требуя от пользователей нескольких форм проверки, прежде чем они получат доступ к коммуникационной сети организации. Такой подход усложняет мошенникам задачу получения несанкционированного доступа, даже если им удастся завладеть учётными данными пользователя.

Обнаружение голосовых ботов – стремительно растущая технология, которую предприятия используют для защиты своих коммуникационных сетей от автоматизированных атак. Голосовые боты – это компьютерные программы, использующие искусственный интеллект для имитации человеческой речи и взаимодействия с телефонными системами. Эти боты могут использоваться для различных вредоносных целей, включая фишинговые атаки, кражу личных данных и рассылку спама или просто отнимать рабочее время сотрудников.

Чтобы обнаружить и смягчить воздействие голосовых ботов, компании внедряют передовые технологии распознавания речи и обработки естественного языка (NLP). Эти технологии позволяют анализировать особенности голоса звонящего и выявлять закономерности, которые соответствуют поведению бота. При обнаружении голосового бота система может предпринять соответствующие действия, например прервать звонок или заблокировать IP-адрес бота.

Ещё одним важным аспектом обнаружения голосовых ботов является использование систем CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart). Эти системы представляют собой задачи, которые легко решить человеку, но сложно ботам. Ранее это касалось, в основном, распознавания искажённого текста (но в результате привело к тому, что человек справляется с решением хуже машины) и развилось в решение простых головоломок. Включив CAPTCHA в свои коммуникационные сети, компании могут снизить риск атак на свои веб-сервисы и гарантировать, что их системы будут использоваться только легитимными пользователями.